快速響應(yīng),使命必達 | 跨越1180公里,只為送達一份滿意
發(fā)布時間:2023-02-14 09:52:48
2月11日上午10點,在上海市寶山區(qū),兩臺出口尼日利亞的牽引車因運輸不當(dāng)導(dǎo)致故障,東風(fēng)商用車新疆有限公司售后服務(wù)部現(xiàn)場組接到用戶報修后,服務(wù)經(jīng)理徐鵬首先聯(lián)系服務(wù)站,在區(qū)域內(nèi)查詢備件。
△報修車輛
由于是專用件,周圍區(qū)域均無備件,若等待廠家生產(chǎn),周期較長,不能快速解決車輛問題。了解該情況后,售后服務(wù)組組長張少平表示:要確保出口車正常船期,不惜一切代價送達配件。
當(dāng)天中午,售后服務(wù)現(xiàn)場組調(diào)度安排十堰服務(wù)站拆成品車配件,專人專車,從十堰到上海,冒著大雨,跨越1180公里,以最快速度將配件送達。2月12日上午9點30分,兩臺出口尼日利亞的牽引車維修完畢。
△專車從十堰出發(fā)
△配件送達
快速響應(yīng),使命必達。面對困難,積極響應(yīng),調(diào)度各方資源協(xié)調(diào)緊急服務(wù)。深刻貫徹“用關(guān)愛擁抱客戶,用貼心溫暖客戶”的服務(wù)理念,快速解決用戶問題。
同樣,在元宵佳節(jié),甘肅瓜州一臺車輛管子漏氣,接到報修電話后,服務(wù)經(jīng)理楊繼偉安排人員帶著配件從十堰坐大巴到安康,坐飛機到蘭州轉(zhuǎn)機,到達敦煌,用最快速度恢復(fù)車輛。“以客戶滿意為中心”從來都不是一句口號,而是一句重重的承諾,更是一種東風(fēng)精神!優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是確??蛻魴?quán)益的一道防線,在東風(fēng)新疆,售后服務(wù)全年無休。呼叫中心24小時全天候服務(wù),服務(wù)人員24小時隨時待命。